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      品牌對于酒店管理公司,意味著什么?

      清大總裁培訓中心 2021-05-30 新聞資訊 37

      隨著酒店業的不斷發展,酒店之間的競爭越來越激烈,酒店競爭首先是產品的競爭,這是一種基本的競爭。然后是服務的競爭,廣義上來說,服務的競爭實質上是一種無形產品的競爭。但最終意義上的競爭是文化的競爭,文化的競爭是更高層次、更高品位的競爭。


      酒店是個勞動密集型、感情密集型行業,酒店產品就其本質來說是酒店員工所提供的服務。而影響服務質量的因素太多了,決不僅僅是靠提高科技含量、利用高新技術進行管理所能達到的。只有利用酒店文化的微妙性來管理員工,從整體上提高員工的素質,才是提高酒店服務質量、增強酒店競爭力的重要手段。


      品牌對于酒店管理公司,意味著什么?


      首先,對于管理公司來說,品牌意味著“綜合實力的對外體現”,這里有2個關鍵點,一個是“綜合實力”,另一個是“對外體現”,通俗易懂地去闡述就是:酒店品牌并非單一的視覺所見,而是企業的管理實力在消費者、投資方、業內乃至社會上的展現。這些“綜合實力”可以概括為:

       

      集團系統化管理支持能力:即集團在會員體系、異業戰略合作、分銷渠道、區域銷售支持、客服中心、交叉銷售、收益管理策略及工具的應用、技術服務支持、運營管理支持、財務及金融管理支持、業務拓展開發、系統工具支持、管理體系支持、管理制度支持等這些方面的集團化管理能力。這些集團化管理支持能力,較為復雜和龐大,以上僅點出部分作為了解和參考;

       

      企業文化人才團隊優勢:即通過組建培訓學院、校企合作、企業內部企業文化管理等多種方式,吸引志同道合的戰友,提升員工自豪感、歸屬感,進而成為品牌大使;

       

      一體化全鏈條服務能力:即可以選擇在不同領域與專業背景強的第三方或戰略伙伴合作,例如:


      ● 在技術服務板塊,與設計院、專業設計團隊合作;

      ● 在金融板塊,與銀行探索貸款業務等合作;

      ● 在分銷渠道管理板塊,與飛豬、攜程、美團等分銷巨頭進行直連等深度合作;

      ● 在會員體系板塊,與各類第三方商家(如航空公司、積分商城)進行合作;

      ● 在供應鏈端,與各類建材供應商進行合作;


      通過各類型的戰略合作,減少業主額外采買其他服務的程度,降低溝通與合作成本,同時提高效率和回報;

       

      數字化應用程度:即集團內數字化滲透管理各環節的程度,分為對內對外兩部分,對內可以推行智能化定制管理系統,如定制版的ERP/OA,聯合釘釘、企業微信等已有管理工具進行智能化管理;對外則需要搭建數字營銷體系,建立以數據驅動為主導的營銷運營策略,而數字營銷也是非常龐大復雜的體系,未來有機會,筆者會針對數字化進行更多分享;

       

      品牌影響力:即品牌在B2B及B2C市場上的滲透,在B2C市場上,讓受眾成為忠實擁護者,建立“超越理性的”忠誠和“無理由的”偏愛,獲得超價值溢價,構建自身品牌的獨特性;而在B2B市場上,通過尋求與知名企業的合作,增加背書;

       

      成本控制能力投資回報能力:擴大企業收益,提升市場份額,進而增加股東價值。新拓展模式,兜底、保證式合作。

       

      品牌發展的核心是什么?


      了解了品牌管理對于酒店管理公司意味著什么之后,那么它的核心是什么呢?

       

      一個集團,想要發展壯大,除了合理地資本運作、良好地生長環境等因素外,對于集團內在因素來說,“集團化”是連鎖品牌之所以能過快速擴張的基礎,而“集團化”的前提是“相對系統化、相對智能化、相對標準化”由此變可以形成“供應鏈運作標準化、產品質量標準化、管理質量標準化”,進而建立良好地拓展基礎。


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